Conseiller / Conseillère gestion sinistres
Emploi Autres services aux entreprises
Lille, 59, Nord, Hauts-de-France
Face à une croissance de nos services, notre entreprise, leader dans le domaine de l'après-sinistre (nettoyage, décontamination, recherche de fuites et rénovation) recherche un(e) chargé(e) de relation client H/F pour renforcer notre équipe. Vous serez rattaché(e) à l'agence de Lille.
En tant qu'assistant(e)de Relation Clients, vous serez un(e) acteur(trice) clé de notre équipe dédiée à la satisfaction de nos clients. Vos missions principales consisteront à assurer un lien efficace entre nos clients, nos salariés et partenaires, garantissant ainsi la bonne gestion des chantiers.
A ce titre, vos missions seront les suivantes :
Gestion des appels entrants/sortants :
- Gérer le standard téléphonique en recevant les appels entrants.
- Appels sortants auprès des sinistrés pour discuter en détail des travaux à effectuer, de clarifier les attentes, de fournir des mises à jour et de répondre aux éventuelles préoccupations.
- Trier et répondre aux emails/sms envoyés par les clients, en vous assurant du traitement rapide des demandes.
Gestion des dossiers en attente :
- Suivre les dossiers dont les travaux ne peuvent être planifiés.
- Relancer les clients, ainsi que la mise en[...]